Oltre alle novità per Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, molte sono quelle che troviamo negli altri moduli.
Ecco le novità dei moduli più importanti:
- Dynamics 365 for Customer Service
La versione Spring ’18 fornisce miglioramenti in fatto di user experience, prestazioni, produttività degli sviluppatori e conformità tra l’hub del customer service, Dynamics 365 Portal, Voice of the Customer (VoC) e Unified Service Desk.
- Customer service Hub. Basato sul framework Unified Interface, l’hub del customer service è un’applicazione focalizzata e intuitiva per una gestione migliore di knowledge management su qualsiasi dispositivo.
- Dynamics 365 Portal può essere utilizzato per creare portali web ospitati sul cloud per un pubblico esterno. Dynamics 365 Portal consente la ricerca all’interno degli allegati e include il debug migliorato per gli sviluppatori.
- Unified Service Desk per canali di comunicazione consolidati su un’unica interfaccia. La release Spring ’18 include un analizzatore di best practice per le personalizzazioni e identifica i difetti per aiutare a costruire e implementare personalizzazioni ed estensioni efficienti. I personalizzatori possono anche ospitare pagine di Customer Service Hub e integrare i flussi dei processi di business all’interno di Unified Service Desk (solo anteprima pubblica).
- Voce del cliente per i miglioramenti per la creazione di sondaggi e l’analisi del feedback. Voice of the Customer include la cancellazione a cascata dei sondaggi, i miglioramenti della traduzione dei sondaggi, la capacità di inserire dinamicamente le risposte alle domande e le funzionalità di analisi migliorate con il pacchetto di contenuto Voice of the Customer Analytics per Power BI.
- Dynamics 365 for Field Service. La versione Spring ’18 dell’applicazione Field Service include miglioramenti della pianificazione e ottimizzazione delle risorse, miglioramenti di GDPR e accessibilità e una nuova esperienza utente con l’applicazione basata sul framework Unified Interface.
L’app Field Service funziona in tandem con l’applicazione del customer service per aiutare le organizzazioni a gestire i team di assistenza sul campo. L’app Field Service include queste funzionalità:
- Gestione degli ordini di lavoro.
- Pianificazione, spedizione e instradamento dei tecnici sul campo presso i siti dei clienti.
- Gestione di riparazioni e resi. (Connected Field Service IoT)
- Gestione delle scorte.
- App mobile per tecnici sul campo.
- Dynamics 365 for Project Service Automation. La versione Spring ’18 di Project Service include funzionalità di determinazione del prezzo multidimensionale, miglioramenti GDPR e accessibilità e una nuova esperienza utente con l’app basata sul framework Unified Interface.
Conformità
- Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) – Gli investimenti soddisfano i requisiti della legge europea sulla privacy.
- Miglioramenti dell’accessibilità
Applicazione di Project Service Automation
- Costruito sul framework di interfaccia unificata.
- Common Control Framework (CCF).
- Dimensioni di prezzo personalizzate per il prezzo delle risorse.
- Priorità delle dimensioni e contesto delle dimensioni per la risoluzione.
- Marchi di prezzo e ribassi.
- Griglia modificabile della struttura di ripartizione del lavoro (WBS) con visualizzazione Gantt.
- Immissione di tempi e costi estensibili.
Pianificazione delle risorse universale per il servizio di progetto
- Pianifica vista elenco schede.
Miglioramenti alle app di Project Service
L’app Project Service aiuta i team di vendita e consegna a coinvolgere i clienti ea fornire progetti fatturabili in tempo e nel budget. Il servizio di progetto aiuta le organizzazioni:
- Stima, preventivo e lavoro a contratto.
- Pianifica e pianifica le attività.
- Assegna risorse e utilizza l’equilibrio.
- Migliorare il coordinamento e la collaborazione del team.
- Cattura e approva tempo, spese e progressi.
- Fattura in linea con le aspettative contrattuali.
- Monitorare i dati finanziari e monitorare le prestazioni generali.
