Klijent

“THUN CLUB želi da stvori magičan svet u kojem će okupiti sve one koji vole THUN i da svakog od njih učine “posebnim“ članom. Ovo je misija Thun Spa, južno-tirolske kompanije osnovane 1950. godine od strane grofova Otmar i Lene Thun u vinskim podrumima zamka Klebenštajn. Osnivači su ljubitelji rukotvorina i keramike tako da su oduvek pokušavali da daju “ličnu“ formu malim objektima dekorisanim sa izuzetnom veštinom. Nakon više od 50 godina rada, Thun je sada međunarodni brend koji uključuje širok asortiman poklona izrađenih od keramike, porcelana i vrhunsku uslugu.

Potrebe

Thun SPA je imala potrebu za upravljanje odnosa sa trgovcima i krajnjim potrošačima u održavanju bezbednog i jedinstvenog prikupljenja informacija. Korporacija se bavi ne samo upravljanjem informacionim registrom već i informacijama koje se odnose na komercijalne aktivnosti agenata i osoblja kompanije Thun, informacija o izveštajima dobijenih preko web portala kompanije, poziva na centrali i e-mail-u: na način da se ne rasture izveštaji o proizvodima, prodavnice nameštaja, marketinške kampanje, ugovori i potrađivanja. U drugom slučaju, umesto toga, Thun-u je potreban sistem koji čuva podatke o email-ovima i telefonskim pozivima, koji su osnovna potreba za kompanije kao što je Thun, koji uvek pokušava da poboljša svoj imidž i lojalnost kupaca. Thun je želeo jedno rešenje za centralno upravljanje svim ovim podacima, ažuriranjem na vreme i sistematskim dolaskom novih inputa i ovlašćenu distribuciju.

Rešenje

Microsoft Dynamics CRM je izabran zato što je u stanju da prikupi u jedan sistem mnoge vitalne informacije za društvo. On se savršeno integriše sa alatima namenjenim za individualnu upotrebu Microsoft Office-a, informacionog sistema i Microsoft Exchange-a. Dynamics CRM, zahvaljujući čvrstoj strukturi i fleksibilnosti, omogućuje da se koristi u različitim kontekstima na transparentan način do korisnika, da popunjavaju i čuvaju informacije na lak i efikasan način. Rad na istoj platformi ali sa različitim interfejsima, svi korisnici koji su uključeni, od krajnjih potrošača do top menadžmenta imaju u realnom vremenu stanje klijenta i mogu raditi na brži i efikasniji način. Rešenje je bilo poboljšanje sa MHT dodacima za kontrolisanje varijacija u upravljanju dokumentima i CRM integracija sa svim prisutnim sistemima preduzeća.

Pogodnosti

Sposobnost da radi na potpuno integrisanim platformama sa srodnim Microsoft Office aplikacijama, koje sadrže sve informacije potrebne za svakodnevni rad, povećava radnu snagu, produktivnost u mnogim operativnim oblastima društva. Višestruke dnevne aktivnosti su zamenjene automatskim procesima koji su prvobitno sadržali podatke o rutama u odgovarajućim kanalima i oni predisponiraju klasifikaciju. Dodata vrednost rešenja je ta da daje klasifikaciju informacija i njihove izveštaje dostupne prodajnoj sili. Ovo ne samo da će olakšati nabavku i održavanje, ali možete analizirati podatke u cilju procene preduzetih strategija i pretpostavke nove robe. Dynamics CRM vam omogućava da distrikt menadzer, maloprodajni objekti i potrošači budu u direktnom kontaktu jedni sa drugima i sa kompanijom.

Section

Empty section. Edit page to add content here.