• Home
  • Azienda
    • Chi Siamo
    • Engineering
    • Partnership Microsoft
  • Offerta
    • Soluzioni Microsoft
    • Verticali MHT
    • Add-on MHT
  • Case History
  • News
    • Comunicazione
    • Eventi
  • Opportunità
    • Lavoro
    • Academy
  • Contatti
  • itItaliano
    • enInglese
    • srSerbo
  • Facebook
  • LinkedIN
  • Twitter
Comunicazione
Vi trovate in: Home / Spring 2016 Wave: 3 highlights sulla nuova release di Microsoft Dynamics CRM
Spring 2016 Wave: 3 highlights sulla nuova release di Microsoft Dynamics CRM

Spring 2016 Wave: 3 highlights sulla nuova release di Microsoft Dynamics CRM

31 maggio 2016Redatto da adminin Comunicazione

La Spring 2016 Wave release Microsoft Dynamics CRM è finalmente disponibile e porta con sé una ventata di novità.

Microsoft punta sempre di più a ottimizzare le strategie di customer satisfaction delle imprese per rendere l’esperienza dei consumatori ancora più personalizzata. Con la Spring 2016 Wave release , la gestione della relazione con i clienti diventa customer-driven: le aziende sono in grado di ascoltare al meglio i propri clienti e rispondere in tempo reale ai loro bisogni.

In attesa di partecipare al Microsoft virtual event mondiale “Customer Driven” di martedì 7 giugno, (ore 18), in cui Scott Guthrie, Vice presidente esecutivo di Microsoft Cloud e Enterprise, e Jujhar Singh, General Manager Microsoft Dynamics CRM, approfondiranno le potenzialità della nuova release Microsoft Dynamics CRM, ecco 3 highlights sulle nuove funzionalità:

Field e Project Service

Con la Spring 2016 Wave release , Microsoft vuole portare la definizione di”Customer Service” ad un nuovo livello di efficienza:

  • Field Service: in un unico processo, Dynamics CRM permettere di gestire i servizi di assistenza pre e post vendita con persone sul campo, organizzando e allocando in maniera corretta le risorse disponibili e il carico di lavoro. Il processo inizia con la richiesta di assistenza fino alla gestione dell’ordine di lavoro sul campo passando attraverso una dettagliata pianificazione.
  • Project Service: consente alle aziende di erogare progetti rispettando tempi e budget. Project Service permette di fare stime, offerte e contratti, pianificare ed assegnare le risorse, collaborare con il team di progetto, gestire tempi e costi e gli avanzamenti di progetto riducendo il tempo lavoro.
  • Connected Field Service: uno dei core elements della nuova release, sarà presentato durante il virtual event. L’innovativo tool offre un ambiente IoT per le operazioni di manutenzione preventiva. I dispositivi dotati di sensori, e in generale di componenti IoT, che si trovano sul campo sono monitorati costantemente da Dynamics CRM e la rilevazione di eventuali anomalie attiva allarmi che a loro volta danno il via a procedure automatiche di intervento immediato o “aprono” ticket di manutenzione con i relativi flussi di lavoro.

Un mondo di Portali

Con la Spring 2016 Wave clienti, dipendenti e partner sono in grado di ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, grazie a specifici portali che semplificano la gestione del lavoro, su qualsiasi device.

  • Customer Portal: il Customer Service evolve! Grazie alla funzione Self-service, i clienti sono in grado di trovare la soluzione ai loro problemi, senza il supporto dell’assistenza da parte dell’azienda.
  • Community Portal: Grazie a questo portale, i clienti possono interfacciarsi direttamente con gli esperti in materia della comunità (Subject Matter Expert) o con le persone che lavorano in azienda, creando un rapporto più stretto di dialogo e trovano più rapidamente le risposte che cercano
  • Employee Portal: dedicato alla collaboration e al knowledge Sharing, il portale permette ai dipendenti di avere accesso immediato alle best practice aziendali e ai documenti condivisi in azienda (come IT e HR), aumentando la produttività grazie alla semplificazione delle operazioni quotidiane.
  • Partner Portal: un contatto diretto con i Partner per comunicare l’avanzamento delle opportunità, le attività di lead generation e le informazioni di progetti in corso.

Il valore aggiunto del Machine Learning

Grazie alla tecnologia del machine learning, la nuova release di Microsoft Dynamics CRM consente alle aziende di analizzare a fondo il comportamento dei clienti, creando strategie efficaci di customer engagement. Attraverso i Big Data Analytics, l’azienda è in grado di monitorare in tempo reale il ciclo di vita del cliente, analizzando i dati provenienti dai diversi canali, sia digitali che tradizionali.
Ma il vero valore aggiunto è dato dalla Sentiment Analysis che permette di monitorare e analizzare la percezione (positiva, neutra o negativa) di un prodotto, di una campagna marketing o dello stesso brand, grazie alla rilevazione dello stato di gradimento dei commenti dei consumatori sui social media. Non solo. Dynamics CRM rileva automaticamente le intenzioni dei post degli utenti, distinguendo i consumatori come potenziali acquirenti o come clienti che necessitano di assistenza, aiutando le aziende a fornire la giusta risposta in tempo reale e migliorando così le prestazioni di vendita e di assistenza per una customer experience di successo.

Curioso di conoscere tutte le nuove funzionalità della release Spring Wave 2016 di Dynamics CRM?

Registrati al Virtual Event di martedì 7 maggio e segui il live twitting di @MHT_Srl

Tags: budget, cloud, connected field service, customer, employee, field service, HR, iot, IT, lead generation, machine learning, Microsoft Dynamics CRM 2016, portals, project service, sentiment analysis, Subject Matter Expert
Share in social networks

Cerca

745 followers 298 fans

Case History e Soluzioni

Somipress
Somipress
Clienti AX

Ultimi articoli

Recenti
Popolari
3 sfide per la gestione di magazzino con i trend tecnologici
3 sfide per la gestione di magazzino con i trend tecnologici

Mobile, Big Data, Business Intelligence, Internet of Things sono i…

6 cose che puoi fare con Microsoft Dynamics CRM
6 cose che puoi fare con Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM è in grado di supportare le aree…

Microsoft Dynamics NAV 2017: focus sull’innovazione
Microsoft Dynamics NAV 2017: focus sull’innovazione

Microsoft Dynamics NAV 2017 promette di rivoluzionare il presente. Sull’onda…

AI & Machine Learning
AI & Machine Learning

L’intelligenza artificiale e il machine learning sono le tecnologie che…

4 project management tip for digital transformation
4 project management tip for digital transformation

Nearly 80% of organizations are becoming operational in the digital…

4 modi in cui il project management supporta la digital transformation
4 modi in cui il project management supporta la digital transformation

Quasi l’80% delle organizzazioni sta diventando operativa nella digital transformation,…

AI for HR
AI for HR

The HR sector would seem to be the one least…

L’AI per le HR che fa la differenza
L’AI per le HR che fa la differenza

Il settore delle HR sembrerebbe essere quello che meno coinvolto…

MHT S.r.l.
MHT è una società del gruppo logo-enginering
Reg. Imp. c/o C.C.I.A.A. di Treviso - C.F. e P. Iva 03305220265

logo_microsoft_partners
X
  • itItaliano
  • enInglese
  • srSerbo
Utilizziamo i cookie per essere sicuri che tu possa avere la migliore esperienza sul nostro sito.Ok