Customer Service

5 trend di CRM

15 ottobre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

In un mercato competitivo come quello di oggi, la priorità per tutti i settori dell’azienda è l’allineamento commerciale con il business, per una crescita strategica trasversale. Ma in che modo il top management percepisce l’IT? Spesso, purtroppo, è visto solo come un centro di costo, mentre viene trascurato l’importante fattore di crescita e digital transformation che apporta l’IT. Ecco perché è essenziale implementare progetti che beneficiano direttamente dei profitti di una soluzione come Microsoft Dynamics 365 che unisce tutte le funzionalità ERP e CRM. Si tratta di utilizzare la tecnologia per creare nuove offerte e migliorare i rapporti esistenti con i clienti. I servizi cloud sono ormai standard, sebbene le criticità di privacy e cybersecurity restino le principali preoccupazioni dei clienti. I principali player del mercato stanno investendo risorse significative…

3 tip di digital strategy per i CIO

18 settembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Avere o meno una digital strategy all’interno del business, sta diventando uno spartiacque sempre più significativo all’interno delle aziende. A livello mondiale, secondo Gartner, il 42% delle organizzazioni non ha avuto o ha una limitata digital strategy: all’interno di questo dato solo il 40% dei CIO è il leader della digital transformation. Nelle organizzazioni, invece, in cui è in atto la digital transformation, solo il 27% dei CIO è il promotore della digital strategy. Questo comporta che solo il 13% delle organizzazioni IT siano percepite come leader di mercato. I CIO che sono stati incaricati di mantenere l’infrastruttura in esecuzione, supportare i processi aziendali o soddisfare i requisiti normativi e di conformità potrebbero avere difficoltà a determinare come iniziare a rivoluzionare e rinnovare le strategie aziendali. Una ricerca di Gartner…

ERP e Marketing per incrementare il business

17 settembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

In generale, le soluzioni ERP coprono ampiamente HR, Finance, Operations e general services. Considerando che, le strategie di Marketing aiutano a ottenere lead, definire la direzione dell’azienda e supportarla nella crescita, ERP e Marketing condividono un terreno comune di digital transformation e obiettivi strategici di business. Perché connettere il Marketing con il sistema ERP? Il digital marketing si sta muovendo velocemente per soddisfare le nuove esigenze del mercato, le richieste dei clienti e la digital transformation. Ora i processi di Marketing sono direttamente intrecciati con la tecnologia e i dati che il software ERP porta in un’azienda. Integrando il sistema ERP con la strategia di Marketing, è possibile garantire l’accesso ai dati in tempo reale.Usando questi dati completi, il Team Marketing può prendere decisioni basate sui dati per creare un’organizzazione…

L’AI che rivoluziona l’ERP

10 settembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

L’AI (intelligenza artificiale) è il fattore rivoluzionante del business: in ogni Industry sta definendo nuove strategie, nuovi processi e rinnovate operatività. Ogni settore aziendale ricava molteplici benefits dall’implementazione di un ERP, come Microsoft Dynamics 365 che coniuga anche tutte le funzionalità CRM, in una soluzione all in one. Ecco alcuni esempi in cui l’integrazione di Dynamics 365 con l’AI, sta facendo e farà la differenza: Warehouse management L’AI e il machine learning possono testare centinaia di modelli e possibilità di previsione della domanda con un nuovo livello di precisione, adeguandosi automaticamente a diverse variabili, come l’introduzione di nuovi prodotti, interruzioni della supply chain o improvvisi cambiamenti della domanda. Utilizzando i sistemi AI, ogni singola parte può essere monitorata da quando viene prodotta per la prima volta a quando viene assemblata…

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations per il Manufacturing

4 settembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

La tecnologia ha letteralmente cambiato l’attività produttiva fornendo maggiore efficienza e produttività. Tuttavia, nel campo della produzione aziendale il software ERP svolge un ruolo decisivo per rendere i processi e le strategie più accurate e più semplici. Il settore del Manufacturing ha bisogno di una soluzione che possa supportare al meglio i processi produttivi, strategie e di people management. Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations è il software che aiuta a determinare il processo di produzione giusto in base alle diverse esigenze, dando al processo di produzione un vantaggio unico. Esistono anche diversi moduli per i materiali, monitoraggio delle attività, etichettatura, monitoraggio dei prodotti, raccolta dei dati e altri processi. Ecco alcuni motivi per cui è utile nella produzione: Inventory management per fornire informazioni precise per ridurre i costi…

Perché passare a Microsoft Dynamics 365?

30 agosto 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

L’utilizzo di piattaforme di interazione tra clienti e venditori è una modalità sempre più diffusa tra coloro che vogliono sfruttare il potenziale della digital transformation. Tuttavia, coinvolgere i clienti su più strade online non è una garanzia di successo perché rende più difficile catturare l’attenzione di tali individui del tutto, rischiando la dispersione di potenziali lead o contatti interessanti. Investire in Microsoft Dynamics 365 rende l’interazione con i clienti efficace perché utilizza approcci incentrati sul cliente stesso. Ecco alcuni dei motivi per cui l’aggiornamento a Dynamics 365 nelle operazioni aziendali, potrebbe accelerare il business. L’integrazione di CRM e ERP all-in-one Dynamics 365 garantisce che le informazioni relative a tutti i clienti siano disponibili su un’unica piattaforma grazie all’ERP, che migliora il tempo di risposta in caso di problemi. Di conseguenza,…

4 plus dell’AI per il business

27 agosto 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

L’AI sta diventando una tecnologia sempre più diffusa all’interno delle aziende come supporto per il business. La digital transformation è diventata trasversale e pervasiva, mettendo sempre più in luce le esigenze specifiche e la necessità di rivoluzione di processi delle aziende. Che cosa AI e Automation significano realmente per il lavoro? Il 78% dei top manager ritiene che ogni anno si possano risparmiare 360 ore grazie all’introduzione dell’automation attraverso l’AI. D’altro canto, solo il 29% dei dipendenti è interessato all’automation sul posto di lavoro, mentre il 52% del middle management ne è entusiasta. A prescindere dalla percezione personale e “di ruolo”, l’AI è un fattore di business differenziante e portatore di sviluppo, ecco qui di seguito 5 benefit di questa innovazione tecnologica. L’AI comporterà spese qualitative per gli employee Grazie…

AI: 5 modi di accelerare il business

24 luglio 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Negli ultimi anni l’intelligenza artificiale (AI) è stata, ed è, il fattore chiave trasversale di ogni settore per lo sviluppo del business: dal pharma, al Retail, dal manufacturing alla supply chain fino alla logistica. Entro il 2030 l’AI contribuirà per $ 15,7 miliardi nell’economia globale: è il momento giusto per le aziende di investire in questa nuova tecnologia in continua evoluzione. Il Progetto di studio e di ricerca per l’Executive Artificial Intelligence del 2017 del MIT ha rilevato che l’85% dei dirigenti ritiene che l’AI aiuterà le loro imprese a ottenere o mantenere un vantaggio competitivo. Ecco alcuni modi in cui l’AI può accelerare il business: Utilizzare l’AI basata sugli Analytics per prendere decisioni di business migliori e più strategiche I miglioramenti nella tecnologia di network e di storage hanno…

Focus 2018 sulla Data Science

27 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Essere un Data Scientist, non è un lavoro facile, richiede molte skill differenti soft e hard. Il lavoro implica la gestione di una grande quantità di dati complessi e non strutturati per ottenere risultati per operazioni aziendali efficienti. A ciò si aggiunge la competenza nella progettazione di data strategy integrata con i programmi software, l’analisi, la visualizzazione e la verifica dell’ipotesi. Ecco alcune tendenze da tenere d’occhio: Competenze di business intelligence La business intelligence è un campo ampiamente emergente che ogni Data Scientist dovrebbe considerare di imparare. Queste competenze richiedono la capacità di spiegare il data set e l’analisi stessa, tramite supporto visivo, ai responsabili delle decisioni di qualsiasi organizzazione. In Microsoft Dynamics 365 lo strumento di BI è integrato, Power BI, semplice, efficace, intuitivo, analizza e trasforma in grafici…

3 tip di Machine Learning per il business

26 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Il machine learning e l’AI sono tecnologie che si sono evolute rapidamente nell’ultimo decennio. Gli assistenti vocali intelligenti, le piattaforme di streaming video che raccomandano contenuti personalizzati e sistemi di navigazione che suggeriscono i percorsi migliori in tempo reale per evitare il traffico, sono tutti esempi di AI e machine learning nel mondo dei consumatori. Le soluzioni di machine learning aziendali devono soddisfare le differenti esigenze di molti tipi di aziende, tutte con indicatori di business personalizzati. Questo comporta la necessità per il CIO di alcune riflessioni preliminari sull’implementazione delle soluzioni di apprendimento automatico. Ecco qui di seguito qualche esempio: Preparare i Big Data per il machine learning La maggior parte delle organizzazioni oggi raccoglie enormi quantità di dati, poche di esse sono organizzate in modo tale da essere immediatamente…