Customer Service

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

16 aprile 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Microsoft Dynamics 365 è la soluzione all in one che con i suoi differenti moduli, può essere il tool di supporto ideale nello sviluppo di ogni tipo di business. La gestione del cliente, è il focus principale di molte aziende, e il customer service deve essere responsive, affidabile ed essere in grado di gestire una mole sempre più consistente di dati, e trasformarli in strategie di qualità per l’azienda. Microsoft Dynamics 365 for customer service è: Omnicanale: questo significa poter creare esperienze di supporto semplici, intuitive e veloci. Grazie alla funzionalità di ricerca self service, accesso rapido alla community e integrazione con i social, diviene più semplice e più puntuale indirizzare il cliente all’agente più adatto per le sue esigenze. Integrato con AI: grazie all’intelligenza artificiale è possibile automatizzare le…

4 plus di Microsoft Dynamics 365 for Sales

12 aprile 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Il modulo Sales della soluzione all in one Microsoft Dynamics 365 rivoluziona la gestione delle vendite: dalla lead alla gestione di ogni cliente.

La Digital Transformation in Italia

6 aprile 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Qual è lo stato della digital transformation oggi nelle piccole e medie aziende italiane? Come stanno affrontando la sfida del digitale? Quali sono i settori in cui si investe maggiormente? Perchè adottare una soluzione come Microsoft Dynamics 365?

Lo Spring Update 2018 di Microsoft Dynamics 365 – Volume 2

5 aprile 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Oltre alle novità per Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, molte sono quelle che troviamo negli altri moduli. Ecco le novità dei moduli più importanti: Dynamics 365 for Customer Service La versione Spring ’18 fornisce miglioramenti in fatto di user experience, prestazioni, produttività degli sviluppatori e conformità tra l’hub del customer service, Dynamics 365 Portal, Voice of the Customer (VoC) e Unified Service Desk. Customer service Hub. Basato sul framework Unified Interface, l’hub del customer service è un’applicazione focalizzata e intuitiva per una gestione migliore di knowledge management su qualsiasi dispositivo. Dynamics 365 Portal può essere utilizzato per creare portali web ospitati sul cloud per un pubblico esterno. Dynamics 365 Portal consente la ricerca all’interno degli allegati e include il debug migliorato per gli sviluppatori. Unified Service Desk per…

Lo Spring Update 2018 di Microsoft Dynamics 365 – Volume 1

4 aprile 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

In uscita ad aprile, questo Spring Update release sviluppa e migliora le caratteristiche della soluzione di Casa Redmond. Da sempre attenta alla digital transformation Microsoft Dynamics 365 offre una gamma di importanti novità e soluzioni per il business, per migliorare l’operatività strategica quotidiana. Ecco le novità per il modulo Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations: La versione Spring ’18 di Dynamics 365 for Finance and Operations offre miglioramenti in termini di prestazioni, manutenzione, affidabilità ed estensibilità del sistema. Offre inoltre nuovi modi di integrazione con altri prodotti Dynamics 365 e aggiunge alla suite di strumenti di produttività aziendale. I punti salienti di questa versione includono: Passaggio alla piattaforma gestita da Microsoft e aggiornamenti dei report finanziari, per migliorare l’affidabilità e la disponibilità del servizio, nonché per garantire che i…

Microsoft Dynamics 365 per il Retail

30 marzo 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Microsoft Dynamics 365 unisce le potenzialità di un ERP e di un CRM all in one: questo consente agli operatori del Retail di avere funzionalità per le vendite, la mobilità, l’intelligence e la produttività, consentendo di essere più efficienti e orientati all’ambiente cloud e mobile. La soluzione rivoluziona il concetto di processo aziendale, accelerando il business e sviluppando le vendite. Le principali potenzialità per il Retail sono: Gestione del canale La gestione dei punti vendita all’interno del Retail è fondamentale: è necessario collegarli e definirne la gestione siano essi negozi fisici, punti vendita online o servizi clienti.Ogni punto vendita può definire le proprie scontistiche ed i propri metodi di pagamento, ma la gestione finale ed unitaria grazie a Dynamics 365 diviene agile e i dati sono sempre reperibili ed utilizzabili.…

MHT acquisisce la Silver Cloud Platform

29 marzo 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

MHT raggiunge la Silver Cloud Platform confermando la sua expertise per quanto riguarda Microsoft Azure e i servizi cloud di Casa Redmond. La competenza Microsoft Cloud Platform consente di soddisfare la crescente domanda di infrastrutture e soluzioni software-as-a-service basate su Microsoft Azure. Per qualificarsi MHT ha dimostrato di avere effettuato performance di qualità secondo i criteri fissati su Azure, passato le valutazioni tecnologiche, e fornito dei riferimenti che dimostrino un’implementazione di progetti cloud e referenze di clienti soddisfatti. “Questa competenza Microsoft Silver Cloud Platform mette in mostra le nostre competenze del mercato tecnologico attuale e dimostra la nostra conoscenza dei prodotti e dei servizi Microsoft“, afferma Stefano Pizzolato, CSO MHT “Il nostro piano è di accelerare il successo dei nostri clienti fornendo strumenti innovativi basati sul cloud per aiutarli a…

MHT alla Modern Manufacturing Day della Microsoft Digital Week

15 marzo 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Il 14 marzo l’MHTeam ha partecipato al Modern Manufacturing Day, la giornata dedicata al settore manifatturiero della Microsoft Digital Week. Abbiamo contribuito con due breakout session e uno speech nella Sala Plenaria, ovviamente a tutta innovation! La breakout session mattutina ha visto come speaker il nostro Andrea Cisolla, Pre-Sale Manager MHT, che ci ha illustrato le potenzialità del Customer Service e del modulo Marketing in versione 4.0, nell’ambito di Microsoft Dynamics 365. Il Customer Service è diventato punto focale di accelerazione per il business per incontrare le esigenze del cliente grazie alle nuove tecnologie come IoT, machine learning e AI. Grazie a queste tecnologie, il Field Service ha subito uno sviluppo radicale: l’intervento diviene puntuale e preciso, aumentando la qualità non solo del Customer Service, della Customer Experience, ma anche…

A tutto mobile!

8 marzo 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Lo sviluppo del mercato, delle applicazioni e della tecnologia mobile è in continua ascesa. Lo smartphone diventa non solo più uno strumento personale, ma un vero e proprio strumento di business, che garantisce performance di pari qualità rispetto a una versione desktop. Basti pensare a tutte le possibilità di Microsoft Dynamics 365.

L’IoT e AI a servizio di field e customer service

15 febbraio 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

In questi mesi stiamo assistendo ad un rapido sviluppo e una diffusione costante dell’IoT e dell’AI all’interno delle aziende. I processi si snelliscono, le strategie si affinano, ma, in particolar modo, nel campo del Field Service si sta assistendo ad una vera rivoluzione. Alcuni strumenti e funzionalità di IoT e AI per il field service: – Riconoscimento per immagini L’AI utilizzerà il riconoscimento per immagini per semplificare il processo manutentivo, sia che si tratti di correzione delle interruzioni, manutenzione preventiva o installazioni specifiche. AI può aiutare il tecnico a identificare le parti necessarie per la riparazione e ordinarle, o registrare quali parti sono state consumate come parte dell’ordine di lavoro e inserire automaticamente un ordine per ricostituirle. Il riconoscimento delle immagini ha un enorme potenziale per aumentare la precisione del…