Customer Service

AI e Data Science le leve che rivoluzionano il business nel 2019

20 dicembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Il 2018 è stato l’anno dei sistemi intelligenti, poiché la ricerca, lo sviluppo e l’adozione di tali sistemi continuano a influenzare sia le prestazioni aziendali degli early adopter nel presente, sia le prospettive per il futuro. D’altra parte, gli ultimi utilizzatori di tecnologie intelligenti e intuitive sono stati guidati da una crescente necessità di gestire un flusso di dati senza interruzioni, sfruttando al tempo stesso le risorse per incrementare l’efficienza. Di conseguenza, con sempre più imprese che si stanno adeguando alla digital transformation, le strategie e gli strumenti di business intelligence sono una necessità fondamentale per ottenere un valore reale attraverso tale transizione. La Data Science è stata senza dubbio tra le aggiunte più preziose all’ecosistema degli affari negli ultimi anni. Il ruolo dei Big Data e della Data Science…

Perché la “R” è il focus del CRM?

17 dicembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Nel mondo della digital transformation, il viaggio del cliente non è più una linea retta. Esercitare un controllo completo sui comportamenti del cliente è impossibile, ma tenere traccia di dati, scelte e comportamenti d’acquisto, e fare delle previsioni strategiche in merito è assolutamente possibile grazie a Microsoft Dynamics 365. Dynamics 365 è il luogo in cui si trovano tutte le informazioni su clienti e lead, non solo fornisce informazioni approfondite su ciascun individuo, ma consente anche di vedere schemi più ampi nel comportamento dei clienti e di adattare il proprio approccio alle specifiche esigenze di ciascuno. Di seguito, alcuni suggerimenti per l’utilizzo efficace del CRM per guidare in modo efficace il percorso del cliente. Identificare i modelli nel comportamento del cliente Mantenere record ben strutturati e precisi all’interno del CRM,…

L’IoT accelera il Manufacturing

4 dicembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

L’Industrial Internet of Things sta rivoluzionando ogni settore, in particolar modo, il Manufacturing. I manufacturer hanno investito molto in attrezzature interconnesse per creare fabbriche intelligenti e gli investimenti dovrebbero continuare a crescere. Uno studio indica che entro il 2020 i produttori investiranno 70 miliardi di dollari nella tecnologia e nelle soluzioni IoT, un netto aumento di $ 29 miliardi rispetto al 2015. Entro i prossimi due anni, la base installata di dispositivi IoT manifatturieri supererà 923 milioni. La corsa globale per acquisire più dati è incentrata sulla crescente spinta verso il miglioramento dell’efficienza produttiva. E quella gara è solo all’inizio. Diamo un’occhiata a dove e come questi dispositivi sono distribuiti e quale direzione stanno intraprendendo. Production floor I dispositivi IoT sono stati incorporati nella maggior parte delle nuove apparecchiature. E…

La chiave per engagement e cybersecurity? Il cloud

30 novembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

La maggior parte delle aziende, in particolare quelle più grandi, riconosce la necessità di innovare per sopravvivere e prosperare. Il customer engagement è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, ma sia i clienti aziendali che quelli consumer richiedono sempre più il tipo di customer experience smart, veloce ed efficace a cui sono abituati dai social network. La modernizzazione dei sistemi non solo conferisce l’agilità di innovare più rapidamente, ma consente anche di sfruttare le capacità trasformative dell’intelligenza artificiale (AI) e di altri servizi cloud emergenti per servire meglio i propri clienti e ridurre i costi. Secondo una ricerca Microsoft le aziende che hanno iniziato a utilizzare l’AI stanno già superando gli altri del 5%. Le organizzazioni che implementano la tecnologia e sono attente alla digital transformation sono risultate “più…

Microsoft Dynamics 365 Business Central accelera il business delle PMI

27 novembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Microsoft Dynamics 365 Business Central, uno strumento di gestione aziendale focalizzato sulle piccole e medie imprese (PMI) per la gestione del finance, delle operations, del sales e del customer service. E’ un’applicazione end-to-end intelligente integrata con Artificial Intelligence (AI), Dynamics 365 consente alle aziende di passare facilmente dal loro software di contabilità entry-level a una piattaforma all-in-one con una visione completa della contabilità, fatturazione, settore acquisti, inventario e logistica. Nativamente integrato con i servizi cloud di Microsoft Azure, AI, Office 365 e PowerBI, Business Central può essere personalizzato o esteso per specifiche esigenze del settore. Il cloud permette di accedere ai dati in qualunque momento e da qualunque device: l’omnicanalità supporta la crescita del business e le richieste del customer service. Una PMI per stare al passo con la digital…

5 trend di CRM

15 ottobre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

In un mercato competitivo come quello di oggi, la priorità per tutti i settori dell’azienda è l’allineamento commerciale con il business, per una crescita strategica trasversale. Ma in che modo il top management percepisce l’IT? Spesso, purtroppo, è visto solo come un centro di costo, mentre viene trascurato l’importante fattore di crescita e digital transformation che apporta l’IT. Ecco perché è essenziale implementare progetti che beneficiano direttamente dei profitti di una soluzione come Microsoft Dynamics 365 che unisce tutte le funzionalità ERP e CRM. Si tratta di utilizzare la tecnologia per creare nuove offerte e migliorare i rapporti esistenti con i clienti. I servizi cloud sono ormai standard, sebbene le criticità di privacy e cybersecurity restino le principali preoccupazioni dei clienti. I principali player del mercato stanno investendo risorse significative…

3 tip di digital strategy per i CIO

18 settembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Avere o meno una digital strategy all’interno del business, sta diventando uno spartiacque sempre più significativo all’interno delle aziende. A livello mondiale, secondo Gartner, il 42% delle organizzazioni non ha avuto o ha una limitata digital strategy: all’interno di questo dato solo il 40% dei CIO è il leader della digital transformation. Nelle organizzazioni, invece, in cui è in atto la digital transformation, solo il 27% dei CIO è il promotore della digital strategy. Questo comporta che solo il 13% delle organizzazioni IT siano percepite come leader di mercato. I CIO che sono stati incaricati di mantenere l’infrastruttura in esecuzione, supportare i processi aziendali o soddisfare i requisiti normativi e di conformità potrebbero avere difficoltà a determinare come iniziare a rivoluzionare e rinnovare le strategie aziendali. Una ricerca di Gartner…

ERP e Marketing per incrementare il business

17 settembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

In generale, le soluzioni ERP coprono ampiamente HR, Finance, Operations e general services. Considerando che, le strategie di Marketing aiutano a ottenere lead, definire la direzione dell’azienda e supportarla nella crescita, ERP e Marketing condividono un terreno comune di digital transformation e obiettivi strategici di business. Perché connettere il Marketing con il sistema ERP? Il digital marketing si sta muovendo velocemente per soddisfare le nuove esigenze del mercato, le richieste dei clienti e la digital transformation. Ora i processi di Marketing sono direttamente intrecciati con la tecnologia e i dati che il software ERP porta in un’azienda. Integrando il sistema ERP con la strategia di Marketing, è possibile garantire l’accesso ai dati in tempo reale.Usando questi dati completi, il Team Marketing può prendere decisioni basate sui dati per creare un’organizzazione…

L’AI che rivoluziona l’ERP

10 settembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

L’AI (intelligenza artificiale) è il fattore rivoluzionante del business: in ogni Industry sta definendo nuove strategie, nuovi processi e rinnovate operatività. Ogni settore aziendale ricava molteplici benefits dall’implementazione di un ERP, come Microsoft Dynamics 365 che coniuga anche tutte le funzionalità CRM, in una soluzione all in one. Ecco alcuni esempi in cui l’integrazione di Dynamics 365 con l’AI, sta facendo e farà la differenza: Warehouse management L’AI e il machine learning possono testare centinaia di modelli e possibilità di previsione della domanda con un nuovo livello di precisione, adeguandosi automaticamente a diverse variabili, come l’introduzione di nuovi prodotti, interruzioni della supply chain o improvvisi cambiamenti della domanda. Utilizzando i sistemi AI, ogni singola parte può essere monitorata da quando viene prodotta per la prima volta a quando viene assemblata…

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations per il Manufacturing

4 settembre 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

La tecnologia ha letteralmente cambiato l’attività produttiva fornendo maggiore efficienza e produttività. Tuttavia, nel campo della produzione aziendale il software ERP svolge un ruolo decisivo per rendere i processi e le strategie più accurate e più semplici. Il settore del Manufacturing ha bisogno di una soluzione che possa supportare al meglio i processi produttivi, strategie e di people management. Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations è il software che aiuta a determinare il processo di produzione giusto in base alle diverse esigenze, dando al processo di produzione un vantaggio unico. Esistono anche diversi moduli per i materiali, monitoraggio delle attività, etichettatura, monitoraggio dei prodotti, raccolta dei dati e altri processi. Ecco alcuni motivi per cui è utile nella produzione: Inventory management per fornire informazioni precise per ridurre i costi…