Customer Service

Focus 2018 sulla Data Science

27 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Essere un Data Scientist, non è un lavoro facile, richiede molte skill differenti soft e hard. Il lavoro implica la gestione di una grande quantità di dati complessi e non strutturati per ottenere risultati per operazioni aziendali efficienti. A ciò si aggiunge la competenza nella progettazione di data strategy integrata con i programmi software, l’analisi, la visualizzazione e la verifica dell’ipotesi. Ecco alcune tendenze da tenere d’occhio: Competenze di business intelligence La business intelligence è un campo ampiamente emergente che ogni Data Scientist dovrebbe considerare di imparare. Queste competenze richiedono la capacità di spiegare il data set e l’analisi stessa, tramite supporto visivo, ai responsabili delle decisioni di qualsiasi organizzazione. In Microsoft Dynamics 365 lo strumento di BI è integrato, Power BI, semplice, efficace, intuitivo, analizza e trasforma in grafici…

3 tip di Machine Learning per il business

26 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Il machine learning e l’AI sono tecnologie che si sono evolute rapidamente nell’ultimo decennio. Gli assistenti vocali intelligenti, le piattaforme di streaming video che raccomandano contenuti personalizzati e sistemi di navigazione che suggeriscono i percorsi migliori in tempo reale per evitare il traffico, sono tutti esempi di AI e machine learning nel mondo dei consumatori. Le soluzioni di machine learning aziendali devono soddisfare le differenti esigenze di molti tipi di aziende, tutte con indicatori di business personalizzati. Questo comporta la necessità per il CIO di alcune riflessioni preliminari sull’implementazione delle soluzioni di apprendimento automatico. Ecco qui di seguito qualche esempio: Preparare i Big Data per il machine learning La maggior parte delle organizzazioni oggi raccoglie enormi quantità di dati, poche di esse sono organizzate in modo tale da essere immediatamente…

Social CRM: 3 vantaggi per il business

25 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

L’utilizzo dei social media è in costante aumento. I canali attraverso cui le aziende hanno la possibilità di interagire col cliente e aumentare la customer experience, accrescono notevolmente la customer engagement. Gli strumenti social integrati con un CRM, ancora meglio con una soluzione come Dynamics 365 for Marketing, sono fondamentali per una migliore customer engagement, per monitorare e tracciare le conversazioni dei clienti sulle piattaforme di social media in tempo reale, rispondere rapidamente ai reclami e alle domande, identificare le tendenze del settore attraverso il monitoraggio social in tempo reale, analizzare attivamente i dati dei social media per prendere decisioni aziendali ben supportate e migliorare l’immagine del brand. Inoltre, Dynamics 365 for Marketing promuove lo sviluppo di solide relazioni con i clienti consentendo all’azienda di tracciare le conversazioni dei clienti…

Project Management in Dynamics 365

18 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

La riuscita di un progetto è spesso affidata alle capacità di project management dei singoli manager. Questo nell’epoca della digital transformation non può più essere un criterio sufficiente né affidabile, quello che serve è una Project Service Automation, basata su solidi dati, processi e strategie. Le funzionalità di Project Service Automation in una soluzione come Dynamics 365, che coniuga tutte le funzionalità di un ERP e un CRM consentono di creare preventivi, contratti e gestire progetti per i clienti personalizzati e personalizzabili. Grazie all’integrazione con i servizi di business intelligence, come Power BI, la suite fornisce anche analisi per indirizzare i progetti nella giusta direzione di fattibilità e realizzazione. Gli strumenti di Project Service Automation aiutano a: Stimare efficacemente il lavoro ed i relativi costi: così da assegnare il lavoro…

I vantaggi di un ERP cloud based

13 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Gli strumenti tecnologici basati sul cloud offrono un meccanismo economico e flessibile per le organizzazioni. La scalabilità, la flessibilità e i risparmi sui costi offerti da un ERP basato sul cloud rendono conveniente lo spostamento per le aziende. Ecco alcuni vantaggi: Mappatura dei processi Microsoft Dynamics 365, la soluzione all in one cloud based, è in grado di mappare e gestire i processi aziendali dai più semplici ai più complessi fino anche a quelli più critici. Il passaggio al cloud è l’opportunità di sciogliere i costi di conversione nel progetto più ampio, e rivolgendosi a una società come MHT è possibile essere supportati nella trasformazione digitale in modo tale da rendere ancora più efficaci gli indicatori di prestazioni chiave per il business. Allineando i processi aziendali con le migliori pratiche…

Il Machine Learning per il business

12 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Il Machine Learning si sta sviluppando in maniera veloce, smart e anche agile. L’apprendimento automatico delle macchine aumenta le possibilità di ogni business di incrementare la propria ROI. La potenza di calcolo, la struttura stesse delle macchine, con i nuovi Edge computer inizia a fare decisamente la differenza, snellendo processi e supportando strategie di business innovative e competitive sul mercato. Lo sviluppo dell’AI e del Machine Learning è significativo anche a livello di investimenti da parte delle aziende, IDC prevede, infatti, che cresceranno fino a superare i 52 milioni di dollari entro il 2021. I CIO dove dovrebbero concentrare i loro budget e la loro visione sul Machine Learning? Più che cercare il “lato umano” della tecnologia, il focus dovrebbe essere quello di sfruttare la grande, e sempre crescente, capacità…

5 benefit CRM di Microsoft Dynamics 365

11 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

La cura del cliente è il focus di tutte le aziende: dalla lead fino al customer service, per far fidelizzarlo e farlo crescere nel tempo. Per far sì che il “viaggio” col cliente sia al sicuro è il momento in cui la gestione delle relazioni deve essere portata al livello successivo, con un software CRM che semplifichi i flussi di lavoro aziendali e consenta di offrire ai clienti un servizio personalizzato. Una soluzione come Microsoft Dynamics 365 può incontrare e soddisfare tutte le esigenze di business grazie alle funzionalità ERP e CRM all in one. Ecco 5 benefit di Microsoft Dynamics 365 per il CRM: Monitorare le lead “perse” per riacquisirle: “perdere” una lead, non è per sempre. Il modo migliore per continuare a monitorare le lead perse è quello…

Spring update di Microsoft Dynamics 365: Dynamics 365 for Marketing

8 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

Il modulo Marketing della Spring Release di Dynamics 365 è qui! Tante le novità, gli aggiornamenti e le funzionalità per sviluppare ed incrementare le performance del Team Marketing. Come tutta la suite 365, anche il modulo marketing è perfettamente integrato e dialogante con gli altri moduli, in particolare con il modulo for Sales, permettendo di sviluppare strategie comuni di vendita. Qui di seguito alcune funzionalità del modulo marketing sviluppate e migliorate: E-mail marketing: ogni giorno lo spam di posta elettronica diviene sempre più massivo, ecco perché con Dynamics 365 for Marketing, i marketer possono progettare e inviare messaggi e-mail e contenuti online direttamente da Dynamics 365. Esistono diversi modelli personalizzati pronti per l’uso, ma la nuova interfaccia user-friendly consente ai professionisti del marketing di creare e-mail professionali uniche con drag-and-drop…

3 caratteristiche del CRM per il GDPR

5 giugno 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

L’entrata in vigore del 25 maggio scorso della legge sul GDPR (General Data Protection Regulation) ha evidenziato l’esigenza di gestire tutti i dati sensibili dei clienti con un CRM che possa supportare questa nuova introduzione. Microsoft Dynamics 365 è perfetto per la gestione della Data Integrity, per la compliance e la gestione dei dati sensibili dei clienti. Il GDPR prevede che il cittadino, e di conseguenza, il cliente abbia dei diritti: Il diritto di essere informato in merito ai propri dati personali raccolti e al loro utilizzo. Il diritto di accedere a tutti i dati personali che un’azienda può avere su di loro. Il diritto alla rettifica – Possibilità di correggere dati personali inesatti o incompleti. Il diritto alla cancellazione – Deve essere possibile cancellare facilmente e in modo sicuro…

S.M.A.C

15 maggio 2018Redatto da Redazione MHTin Comunicazione

SMAC non indica un bacio ma è un acronimo per indicare social network, mobile, analytics e cloud, quattro elementi che costituiscono l’asse portante del mondo sempre più digitalizzato di oggi e che hanno cambiato il mondo dell’impresa. L’influenza sui processi di business è stata rilevante, tanto da condurre a una rivisitazione di come si opera sia all’interno che all’esterno dell’Azienda. All’esterno il Cliente viene visto a 360° gradi, con un’attenzione continua agli aspetti di marketing e customer service in ottica di multicanalità. L’operatività in mobilità, è utile sia per gli employee interni all’azienda sia per i fornitori, clienti consentendo una maggiore responsività e attenzione continua. La pervasività del cloud permette di collegare siti e branches in tutto il mondo, superando i limiti della localizzazione geografica e dello storage, con accesso…