L’IoT e l’impatto sul CRM
L’IoT viene definito come “uno sviluppo di Internet in cui gli oggetti quotidiani hanno connettività di rete, permettendo loro di inviare e ricevere dati.” Gli oggetti quotidiani, dai dispositivi indossabili come gli orologi intelligenti agli elettrodomestici come i frigoriferi alle automobili, saranno dotati di sensori in grado di connettersi a Internet, creando un mondo completamente connesso. Questi dispositivi invieranno e riceveranno dati e condivideranno aggiornamenti via Internet con altri dispositivi. I fornitori di CRM vorrebbero cogliere questa opportunità utilizzando gli enormi volumi di dati creati da prodotti intelligenti per migliorare le relazioni con i clienti. Questo obiettivo di business diviene fondamentale e grazie ad una soluzione come Microsoft Dynamics 365 in cui le funzionalità di ERP e CRM sono integrate, la customer experience e la customer satisfaction cambiano radicalmente. In…