Engineering 365 focus on Customer Loyalty for Customer Experience
Uno dei focus delle aziende attive nella Digital Transformation è quello di aumentare la propria customer loyalty grazie ad un’efficace customer experience. In Engineering 365 sappiamo bene quanto sia importante adottare la giusta strategia per fidelizzare un cliente, soprattutto in un’epoca in cui i canali di comunicazione sono aumentati esponenzialmente. La nuova modalità di acquisto sempre attiva e incentrata sui social media ha portato a un cambiamento significativo e permanente dei clienti come li conosciamo. Prima che le valutazioni a stelle di Google e i siti di recensioni online diventassero la norma, il cliente medio riceveva informazioni passivamente: vedeva uno spot televisivo o adocchiava i prodotti mentre passeggiava davanti a un negozio. Se avessero avuto una buona customer experience in quel negozio, sarebbero potuti tornare. I clienti di oggi sono…
Engineering 365 focus on CRM powered by AI
L’Intelligenza artificiale (AI) fa sempre più parte del mondo del business e della nostra quotidianità, anche se spesso non ce ne accorgiamo. La gestione dei clienti diviene il focus per ogni business che voglia fare la differenza e dare valore alla propria attività. In Engineering 365 sappiamo quanto sia fondamentale avvalersi di soluzioni di supporto che aiutino i business nella Digital Transformation: Microsoft Dynamics 365 unendo le funzionalità ERP e CRM all in one è la risposta perfetta per ogni tipo di esigenza. L’integrazione nativa con AI, IoT e strumenti di business intelligence permette un’accelerazione significativa dell’operatività quotidiana e una strutturazione di strategie sempre più efficaci e al passo con le esigenze del mercato. Quando si tratta di AI e software di gestione delle relazioni con i clienti, i principali…
Engineering 365 focus on leaders as digital heroes
Confrontandoci come Engineering 365 con alcuni nostre lead sulla strategia ERP della loro azienda, molti sembrano credere di avere la soluzione ERP necessaria per supportare il business. Le soluzioni ERP tradizionali funzionano senza dubbio come previsto quando sono state introdotte per la prima volta: gestire le transazioni di back-office, supportare l’efficienza operativa e ridurre i costi. Questo è certamente un risultato meritevole, ma con l’avvento della Digital Transformation le esigenze sono differenti, in continua evoluzione e sempre più rapide. Le precedenti tecnologie ERP mancano di flessibilità, potenza e integrazione per supportare i processi end-to-end. Pochi consentono all’azienda di monitorare e analizzare la customer experience o fornire le informazioni immediate necessarie per ottimizzare la gestione dell’esperienza. Ecco perché è necessario adottare una soluzione come Microsoft Dynamics 365 per reinventare i modelli…
Engineering 365 focus on IT Agility and ERP
L’IT è uno degli agenti di cambiamento della Digital Transformation, sia a livello strategico sia a livello operativo all’interno dell’azienda. La flessibilità, la continua evoluzione, e l’aggiornamento costante delle competenze fanno da sostrato fondamentale per ogni IT che voglia davvero fare la differenza: anche in Engineering 365, a livello consulenziale, sappiamo quanto sia importante fare la differenza sia per noi sia per i nostri clienti. Ecco perché pensiamo sempre al concetto di “IT Agility”, il principio organizzativo che valorizza la capacità di adattarsi efficacemente e rapidamente a ogni mutevole domanda di clienti, mercato e dipendenti. Ma alla base, è necessario un mix di dati, processi e applicazioni aziendali per funzionare al meglio all’interno di un ecosistema, e di fungere da supporto esterno fisico e digitale per i clienti. Non appena…
Engineering 365 focus on 5 skills for digital jobs
I nostri luoghi di lavoro stanno cambiando e i cambiamenti portano sempre un certo scompiglio inziale e i professionisti devono prestare attenzione e prepararsi ai luoghi di lavoro del futuro. La formazione e l’informazione diventano fondamentali per riuscire ad evolvere nel proprio ruolo, come ben sappiamo, in Engineering 365. La trasformazione del proprio ruolo in azienda è più che naturale: la Digital Transformation, la tecnologia “obbligano” a ripensare le proprie mansioni ed i proprio obiettivi, oltre a un rinnovo delle proprie skills, hard and soft. Ogni azienda deve anche fare i conti con il Digital Modern Workplace: lo spazio fisico dell’azienda diventa anche uno spazio virtuale e digitale in cui team differenti si trovano a dover lavorare in tempi e luoghi diversi, dovendo coordinarsi e lavorare sugli stessi documenti di…
