4 modi in cui il project management supporta la digital transformation
Quasi l’80% delle organizzazioni sta diventando operativa nella digital transformation, ma solo il 25% dei progetti digitali ha prodotto benefici tangibili se confrontati con i propri obiettivi iniziali, secondo una recente ricerca del Project Management Institute (PMI). Ma come è possibile fare in modo che il project management possa sia trarre sia dei vantaggi a livello progettuale sia fornire un valido supporto per la digital transformation? Ecco 4 tip per rendere reciprocamente utili project management e digital transformation. Stabilire obiettivi chiari e metriche sul ROI Molte organizzazioni si trovano ancora a fare confusione su cosa significhi la digital transformation a livello di significato. La digital transformation è più della digitalizzazione e comprende più dell’organizzazione IT: implica l’utilizzo a livello aziendale di nuove tecnologie digitali per trasformare il modo in cui…
L’AI per le HR che fa la differenza
Il settore delle HR sembrerebbe essere quello che meno coinvolto nella digital transformation, e meno incline ad una trasformazione tecnologica radicale. In realtà, non è esattamente così. Con l’aumento della produzione di volumi di dati, con una job research che richiede sempre più immediatezza, e un talent management in continua espansione, le HR stanno trasformando i loro processi e implementando nuove soluzioni in un’ottica digitale e tecnologica. Questa disponibilità dei dati e la tendenza generale verso decisioni basate su dati e analisi nelle organizzazioni, impostano il tono per l’utilizzo delle HR di Advanced Analytics e AI. L’utilizzo da parte delle HR di Advanced Analytics è superiore del 14% rispetto all’utilizzo nel settore Finance. Il settore HR e Finance stanno collaborando sempre di più sulla gestione dei Big Data e degli…
A tutta digital transformation!
La digital transformation rivoluziona il modo in cui le aziende creano valore e migliora la customer experience, lato dipendenti, clienti e partner. E’ anche vero che implica un viaggio di alcuni anni e il cambiamento del modello operativo di un’azienda, cosa che all’inizio può risultare complicata. Il punto di partenza richiede di pensare in modo diverso alle sfide della digital transformation, e comprendere come possa essere utilizzata strategicamente e per modificare i modelli di business operativi aziendali. Le stime parlano di una riduzione minima del 30% del costo totale da gestire con un aspettativa di miglioramento del 30% dell’efficienza derivante dalla digital transformation. Per arrivare a questi numeri, sono richiesti alcuni anni per costruire una piattaforma digitale che (a) consenta un ambiente più efficiente e una migliore customer experiencer e…
Le 5 top features della release di aprile 2019 di Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement
Microsoft ha rilasciato questa settimana le note della versione di aprile 2019. Alcune novità importanti si trovano nel modulo di Customer Engagement della soluzione: ecco 5 funzionalità più interessanti della versione di aprile 2019. Live chat channel Microsoft ha annunciato che il canale di Live Chat arriverà su Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Questo significa un aumento della qualità del livello della customer experience. L’esperienza con la live chat è comoda, veloce e smart: evita tempi di attesa inutili e le risposte rimangono sempre consultabili. Molto importante per il rispetto sia del GDPR, sia a livello di cybersecurity, le funzionalità di sicurezza di Live Chat che consentiranno di mascherare automaticamente le informazioni sensibili della conversazione. Spam scoring Dopo tutto il brusio sul punteggio principale, ecco che arriva il punteggio…
4 esigenze a cui deve rispondere un CRM efficace
Le aziende competono sul mercato per la fedeltà al brand e investono sempre di più nel fornire customer experience sempre più puntuali: questo comporta un ruolo più strategico dei leader IT per gestire i dati dei clienti separati da numerose applicazioni, sistemi e canali di coinvolgimento. Attualmente vengono creati oltre 2,5 quintilioni di byte di dati ogni giorno e si prevede che ogni anno verranno creati 1,7 MB di dati per ogni persona sul pianeta. Tali dati contengono informazioni preziose sui clienti: chi sono, cosa preferiscono, quali sono i loro obiettivi e come interagiscono con l’attività di interesse. La creazione di un valore aziendale reale dai dati dei clienti mette molta pressione sulla piattaforma CRM da utilizzare. Non solo ha bisogno di connettere tutti i dati dei clienti per fornire…
